CONTACTO Y FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

Todos los desarrollos están actualizados y testeados con las últimas versiones de WooCommerce y WordPress.

Cuenta y descargas

  • Su cuenta se generará de forma automática cuando haga la compra de un desarrollo.
  • Los datos de acceso se enviarán por mail (usuario y clave). Revisar en spam/correo no deseado si no llega el mail.
  • Si pagó con VEP, Pago Fácil o Rapi Pago, el acceso a la descarga puede demorar hasta 48hs hábiles (dependiendo del procesador de pagos).
  • Una vez finalizada la compra usted puede descargar el plugin desde nuestro sitio, dentro de MI CUENTA -> DESCARGAS o también desde el link que enviamos por MAIL.
  • La API KEY Wanderlust se encuentra dentro de MI CUENTA -> PEDIDOS (no compartir la misma con nadie).
  • Para acceder al sitio, siempre utilizar los datos provistos por mail, ya que su usuario es ESPECÍFICO. Ingresar usuarios inválidos puede bloquear su IP por unas horas.

Compra e instalación

  • TODOS LOS PLUGINS SON DE ÚNICO PAGO (USTED SOLO PAGA UNA VEZ, NO HAY COSTOS EXTRAS).
  • Todos los plugins cuentan con instalación gratuita si así lo desean. Para poder hacer la instalación, vamos a necesitar acceso al sitio web con un usuario temporal (que luego deben borrar).
  • Todas las licencias son válidas para 1 sitio web y válidas por 12 meses.
  • Los reembolsos son únicamente válidos si el desarrollo no funciona como está publicado.
  • Si se detecta el uso indebido de una licencia, la misma quedará cancelada y el servicio será dado de baja en todos los sitios donde se encuentre activo. Para reactivarlo deberán pagar una multa que representa el valor de la licencia por la cantidad de sitios donde fue instalada por 2.
  • Los desarrollos de Tokko, Tango Tiendas, DragonFish y de MarketPlace (MP, Mobbex, Decidir, etc) los instalamos nosotros. La instalación demora aproximadamente 72hs hábiles desde la compra y un desarrollador se pondrá en contacto para coordinar la misma por email.
  • Las facturas se generan a final de mes. En caso que corresponda, según el CUIT ingresado, se generan facturas A.
  • Todos los desarrollos están publicados en PESOS ARGENTINOS.
  • El pago de los desarrollos es en PESOS ARGENTINOS para residentes de Argentina y se pagan por medio de PAGOS360 (pasarela de pagos argentina). Para residentes fuera de Argentina el pago es en dólares americanos U$S y mediante transferencia bancaria o BTC.

Actualizaciones y soporte

  • El soporte es de LUNES A VIERNES de 9.30am a 3.00pm. Las respuestas pueden demorar hasta 24hs hábiles. Si necesita soporte urgente contactarse por WhatsApp. Por favor evitar enviar varios mails, intentar siempre escribir todo el problema en un solo mail y aguardar la respuesta del mismo.
  • Todos los plugins cuentan con soporte gratis por 30 días desde la compra y el soporte es por mail. Siempre facilitar el número de pedido: el mismo comienza con #XXXX.
  • Todos los plugins cuentan con actualizaciones gratuitas por 12 meses desde la compra.
  • Si algún desarrollo no funciona, siempre revisar antes de solicitar soporte la documentación del plugin y que la configuración del mismo sea la correcta.
  • El soporte fuera de los 30 días tiene un valor por hora, actualmente el mismo es de U$S50 la hora a tipo de cambio oficial.
  • Las llamadas telefónicas sin anticipación, meets, soporte urgente y soporte en días NO hábiles, tienen un costo de U$S90 la hora a tipo de cambio oficial.
  • El soporte pago, siempre se abonará con anticipación mediante link de pago o transferencia y NO es reembolsable.
  • Podemos demorar hasta 24hs hábiles en responder un mail. Por favor, ser pacientes, revisamos los mails dos veces al día para poder ser productivos y entregar los desarrollos en tiempo y forma.
  • Wanderlust solo se responsabiliza por el desarrollo que nosotros mismos hacemos, no tenemos responsabilidad sobre el servicio que las empresas brinden. No tenemos responsabilidad alguna si las empresas tienen fallas momentáneas en sus sistemas. Por ejemplo: falla del servicio de AFIP, falla de la API de empresas de logística, rechazo de pagos por tarjetas, fraude de tarjetas en sitios del cliente, fallas de servidor del cliente, etc. Podemos dar soporte, podemos dar información y asesorar, pero no es nuestra responsabilidad que las empresas para quienes desarrollamos tengan problemas con sus sistemas.

Plugins de logística

  • Todos los plugins de logística publicados fueron desarrollados 100% por Wanderlust y están avalados por las empresas de logística correspondientes.
  • Contamos con varios plugins en versión demo, publicados en el repositorio de WordPress.
  • Todos los plugins de logística necesitan que usted tenga una cuenta con la empresa de envíos.
  • Para un correcto funcionamiento de los mismos, siempre revisar que los productos tengan PESO y DIMENSIONES cargados, el 95% de los plugins necesitan que estén expresados en KG y CM.
  • Revisar que los códigos postales de ORIGEN y DESTINO estén expresados solo con NÚMEROS.
  • Revisar siempre tener cargada la API KEY Wanderlust Premium, para un correcto funcionamiento.
  • Revisar tener siempre cargados TODOS los datos que los plugins solicitan en la sección de configuración.
  • Revisar que el comprador no haya cargado datos inválidos, caracteres incorrectos o direcciones incompletas.
  • Revisar siempre que el MÉTODO DE ENVÍO que el comprador seleccionó sea el que corresponde al plugin de envíos que esté utilizando. Por ejemplo: envío a domicilio por OCA, y no RETIRO POR LOCAL, ya que en ese caso el plugin de OCA NO va a generar etiqueta.

Pasarela de pagos

  • Todas las pasarelas de pagos publicadas fueron desarrolladas 100% por Wanderlust.
  • Damos consultoría y asesoramiento pago si así lo desean, para buscar la mejor opción para su empresa.
  • Para poder utilizarlas deberán contar con una cuenta en la pasarela de pagos deseada.
  • Wanderlust solo cobra el valor del plugin, las comisiones, costos, etc., son del lado de las pasarelas y Wanderlust no tiene relación con eso.
  • Wanderlust no tiene la obligación de saber el costo o comisión de las pasarelas de pago o tiempos de liberación del dinero; esa información corre por cuenta del cliente y es el cliente quien tiene que ser responsable de tener una cuenta, tener las credenciales de la misma y tener contacto con la empresa de pagos.
  • Wanderlust simplemente provee una INTEGRACIÓN entre la pasarela de pagos y su sitio web.

Desarrollos ERP

  • Todos los plugins para ERP fueron desarrollados 100% por Wanderlust y avalados por las empresas en cuestión.
  • Wanderlust cuenta con varios desarrollos para ERP en Argentina. Si necesitás alguno que NO esté publicado, no dudes en consultarnos.
  • Los plugins para ERP los instala y configura Wanderlust. Para esto, el cliente tiene que dar acceso al sitio web y API Keys de la empresa con la cual se va a hacer la vinculación.
  • Las instalaciones tienen generalmente un tiempo de 48 a 72hs hábiles (desde que nos brindan todos los datos).
  • Las vinculaciones se van a hacer siempre por SKU, así que hay que tener siempre en cuenta que los mismos deben coincidir con los del ERP.

DEJANOS TU MENSAJE

Envianos un mensaje y nos comunicaremos contigo para programar una reunión y discutir tu proyecto.

Podés enviarnos un mail a info@wanderlust-webdesign.com

Shopping cart

No products in the cart.